Canvaのプラン料金が二重に請求された場合

• 別のCanvaアカウントをお持ちの可能性があります。
• 複数のCanvaチームに所属している可能性があります。
• 何度か試行された後、失敗していた支払いが処理された可能性があります。

覚えのない請求がありますか？身に覚えのない請求が発生する理由をご確認ください。下の「請求検索」もご利用いただけます。

Canvaプロのプランは、毎月または年に一度請求されます。

CanvaチームスまたはCanvaビジネスも、毎月または年に一度請求されます。ただし、チームメンバーの追加や削除があった場合は、四半期ごとに請求されることがあります。

請求が二重になっている場合は、次の点をご確認ください。

Canvaプロ、Canvaチームス、またはCanvaビジネスを複数のアカウントで利用している可能性があります。異なるメールアドレスやSNSのログイン情報を使った場合や、Google、Microsoft、Appleなどのサービスを使って登録した場合に起こることがあります。アカウントは見つかったものの、パスワードを忘れてしまいましたか？パスワードをリセットしてください。

どのアカウントに請求されたか確認するには、「設定」の「お支払い」タブを開いてください。モバイルデバイスでCanvaのプランにアップグレードした可能性がある場合は、App StoreまたはGoogle Playでも請求書をご確認ください。もう必要ありませんか？Canvaのプランを解約する。

Canvaのプランは請求日に自動更新されます。数日間にわたって何度かお支払いを再試行しますが、最終的には再試行を停止します。その場合、サブスクリプションの有効期限が切れ、無料プランに切り替わります。

再試行の後にお支払いが処理されることがあります。次回の請求日が近い場合は、二重請求のように見えることがあります。

上記をすべて確認しても、許可なくCanvaでの購入にお支払い情報が使われたと思われる場合は、次の情報を添えてお問い合わせください。

1. 請求書番号、Appleの領収書ID、またはGoogleの注文番号（お持ちの場合はコピーまたはスクリーンショットを添付してください）
2. 請求金額と日付
3. 登録に使用した可能性のあるメールアドレス

購入した素材に対する請求の場合は、購入した素材に再度請求された場合をご覧ください。